联络 / CONTACT
找到我们
工具装到一半停住、会员中心的某一步走不通、换了电脑之后找不到原来的入口——把情况写下来，28圈服务平台会在工作日 9:00 至 18:00 内回复您，并说清楚下一步该怎么做。
01
三条联络渠道
按问题急缓选择-
01 / 客服邮箱
email@entry-28quan.com.cn
说明问题、附上设备信息和页面路径，工作日 9:00 至 18:00 内回复。需要留存往来记录的沟通，建议都用这一条。
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02 / 联系电话
17254721287
电话沟通按预约安排：请先在邮件里留下号码和方便接听的时段，同事会在您给出的窗口内回拨。
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03 / 通信地址
北京市海淀区知春路27号
需要寄送书面材料或票据原件时使用；日常咨询走邮箱更快。
02
邮件这样写，第一封就能用
把下面几项写进邮件正文，我们收到后多数情况能直接给出处理方向，省去来回追问。
- 问题类型
- 入口指引、工具下载、版本选择、会员操作，或其它情况，写明一句即可。
- 设备与系统
- PC 端请写 Windows 10、Windows 11 的 64 位版本，或 macOS 12 及以上；再加一行浏览器名称。
- 页面路径
- 您是从哪个栏目、点了哪个按钮进去的，写清栏目名或贴出页面地址。
- 现象与步骤
- 停在第几步、按钮显示什么、有没有报错文字，报错原文可以直接粘贴过来。
- 方便接听时段
- 如需电话沟通，附上电话号码与可接听的时间段，例如工作日 14:00 至 16:00。
若下载中途中断，请把下载页上显示的版本号与 SHA-256 校验值一并附上（安装包约 86MB），可省掉一轮确认。
03
电话沟通，先约时间
同事大部分时间在处理来信与工具适配测试，因此电话沟通采取先预约、后回拨的方式。第一封邮件里写清您的电话号码与方便接听的时段，我们会安排在您给出的窗口内打过来，尽量避开会议与休息时间。
如果情况比较急，可在邮件标题开头加上【紧急适配】，并在正文第一行写明当前无法进行的操作，例如“安装包在第二步提示校验失败，无法继续”。标题越具体，越容易被优先看到。
留下号码的写法
电话：17254721287 ／ 时段：工作日 10:00-12:00
04
服务时间与回复节奏
09:00
12:00
15:00
18:00
- 工作日9:00 至 18:00 内收到的邮件，当天回复；临近下班的来信可能顺延到次日上午。
- 周末与节假日来信会在下一个工作日优先处理，紧急适配说明仍会先看。
- 版本与说明服务清单和工具说明按双周节奏更新，遇到系统变动，适配说明通常在 24 小时内补充。
05
这些情况，直接来信最省时间
- 入口 翻遍菜单也没找到会员中心入口 支持中心把 12 个步骤和常见入口位置写在一起，先看一眼多半就能自己走通。
- 下载 PC 端安装包下到一半停了 下载页给出文件大小、版本号与 SHA-256 校验值，按页面说明重下一次通常就能解决。
- 版本 稳定版和前瞻版不知道选哪个 看重系统适配就选稳定版，想先看新功能说明就选前瞻版，对照栏里有逐项差别。
- 会员 设备绑定那一步反复提示状态异常 把步骤序号和提示文字发来，同事会告诉您是继续操作还是换一条路径。
- 老用户 换设备后原来的入口位置变了 品牌概况里整理了老用户观察团复核过的入口经验，按新版路径走即可。
- 隐私 想了解浏览信息与本地存储怎么处理 隐私中心逐项说明收集范围、保存方式与您可提出的查询、更正和删除请求。
06
通信地址与备案
- 通信地址
- 北京市海淀区知春路27号
- 客服邮箱
- email@entry-28quan.com.cn
- 联系电话
- 17254721287
- 服务时间
- 工作日 9:00 至 18:00
- 备案号
- 京ICP备83353632号